Blog

Nieuws en kennisartikelen over gezondheidszorg en technologie

Alle artikelen

Deze 5 succestechnieken uit de zorg helpen jou bij je retailstrategie

zorgsuccessen_retailstrategie.jpegTechnologieën zoals Big Data, communicatie-standaarden en Internet of Things worden al een aantal jaar succesvol ingezet in de zorgsector. Zo succesvol zelfs, dat andere sectoren voorbeelden uit de zorg steeds vaker als uitgangspunt nemen in hun eigen digitale strategie. Hoe zit dat voor de retailsector? In dit blog bespreek ik vijf succesverhalen uit de zorg op het gebied van Big Data, IoT, Communicatie standaarden, data integratie en ongestructureerde gegevens. Stuk voor stuk inspirerende verhalen voor ondernemers die werken aan hun digitale retailstrategie.  

1. Big Data

In de zorgsector wordt steeds meer gebruik gemaakt van Big Data. Wanneer Big Data op een goede manier georganiseerd en gebruikt wordt, kan ze worden ingezet om trends te voorspellen, te leren van patiënten en zelfs om ziektes te voorkomen.

In je retailstrategie kun je Big Data inzetten om meer inzicht te krijgen in je klanten. Bijvoorbeeld door middel van profiling. Hierbij maak je een uitgebreid klantbeeld door het gedrag van een klant te bestuderen: wat koopt hij, hoe vaak en hoeveel geeft hij uit? Daarnaast kun je in je klantenbestand op zoek gaan naar patronen in het gedrag van klanten, naar gerelateerde items en naar vergelijkbare kenmerken bij andere klanten om interesses en koopgedrag te voorspellen. Denk daarnaast ook aan de rol van Big Data Analytics in je supply chain!

2. Internet of Things (IoT)

In de zorgsector zijn ze al volop aan het experimenteren met slimme insulinemeters en beweegsensoren die zieken en ouderen meer bewegingsvrijheid geven zonder hun mobiliteit in te perken. Ook slimme apparaten die de bloeddruk of hartslag meten en dit via een internetverbinding doorgeven aan de verpleegkundigen worden steeds meer ingezet.

In je retailstrategie kun je ook gebruik maken van IoT, bijvoorbeeld voor het inwinnen van informatie uit de winkel of tijdens het transport door middel van sensoren (RFID). Hiermee krijg je beter zicht op de staat van je voorraad en de details van verwachte leveringen. Ook de smartphones van klanten kun je, wanneer je rekening houdt met privacyaspecten, inzetten om hun locatie te bepalen en hen persoonlijke aanbiedingen te doen. Verschillende IoT-toepassingen vinden inmiddels goed hun weg in de retailsector.

3. Communicatie-standaarden

Medewerkers van zorginstellingen wisselen dagelijks veel informatie met elkaar uit. Dit gebeurt mondeling via (telefoon)gesprekken, schriftelijk via papieren dossiers, maar ook steeds meer elektronisch via e-mail, intranet en elektronische patiëntendossiers. Om de kwaliteit van de zorg te kunnen garanderen, is het belangrijk dat de uitwisseling van medische informatie veilig en efficiënt gebeurt. Voor een soepele communicatie is het noodzakelijk dat alle data dezelfde structuur heeft qua formaat, indeling en codering. In de zorgsector gebruiken ze daarvoor wereldwijd de HL7 (Health Level Seven).

In de retailsector is het ook belangrijk dat je snel, zorgvuldig en veilig met je verschillende toeleveranciers en verkoopkanalen kunt communiceren. Om snel met je partners in de keten te communiceren en je klanten goed te bedienen, kun je gebruik maken van standaarden als EDI en GS1 EANCOM. Er zijn inmiddels steeds meer grote (internationale) retailers die alleen nog maar samenwerken met leveranciers die deze communicatie-standaard gebruiken.

4. Data-integratie

De grote hoeveelheid gegevens die sensoren verzamelen of die van andere bronnen komen, leveren vooral waarde op wanneer je ze kunt integreren. In de zorgsector brengen ze daarom steeds meer databronnen samen op één dataplatform. In een elektronisch patiëntendossier komen bijvoorbeeld gegevens samen van huisartsen, specialisten, laboratoria en buitenlandse ziekenhuizen.

Ook in je retail-strategie kan data-integratie veel voordelen opleveren. Geen losse datasilo’s meer, maar alle informatie van je klanten (hun contacten via social media en callcenter, aankopen en betalingen), je leveranciers en je verkoopkanalen samen op één centrale plek. Op deze manier krijg je beter zicht op de verschillende datastromen, kun je een flinke efficiëntieslag maken in je voorraadbeheer en krijg je ook een beter beeld van je financiële situatie.  

5. Ongestructureerde gegevens

In de zorgsector spelen ongestructureerde gegevens zoals ontslagbrieven en gespreksverslagen met patiënten een sleutelrol in de kwaliteit van de zorg. Met behulp van smart indexing zijn deze waardevolle gegevens om te zetten in gestructureerde data. Deze gestructureerde gegevens van meerdere patiënten zijn vervolgens anoniem op te slaan in een database. Hiermee krijgen onderzoekers inzicht in het verloop van ziektes en de bijwerkingen en effectiviteit van medicijnen

Ook in de retailsector kun je veel informatie halen uit ongestructureerde data. Denk aan de formulieren rondom laden en lossen en de contracten tussen verschillende supply chain partijen.  Ook de feedback en open antwoorden van klanten in onderzoeken kun je analyseren om meer inzicht in je klanten te krijgen. Als je al deze informatie weet om te zetten in gestructureerde data, heb je veel meer input om te analyseren, wat weer een positief effect heeft op besluitvorming.

Dienstverlening naar een hoger niveau

Succes-technieken die inmiddels steeds meer ingezet worden in de zorg, kun je dus ook heel goed gebruiken in jouw retailstrategie. Hiermee maak je een flinke efficiëntieslag en breng je  je dienstverlening naar een hoger niveau.

Welke voorbeelden uit dit artikel gebruik jij al in je retailstrategie? Laat het weten in een reactie!

Wil je weten hoe je de digitale transformatie van jouw retailbedrijf aan kunt pakken? Download dan onderstaande white paper.

CTA Digital Transformation Retail Industry

Onderwerp(en): digitale transformatie, retail/supply Chain/Logistics, Big data, Ongestructureerde data

David Majster
David Majster
David Majster was marketing manager at InterSystems Benelux between 2003 and 2018. He combined his enthusiasm for IT software technologies with a pragmatic approach, which made his work both results oriented and passionate. David is known for his good sense of humour and his ingenuity. After 40+ years of working for international IT companies in Belgium, The Netherlands, Germany and France, David now enjoys his well deserved retirement.

 


Laat een opmerking achter

Misschien bevalt het u wel:

 

ICT in de logistieke sector: keep calm & buy software

Als professional in de logistieke sector kan je het warm krijgen van alle veranderingen. Wearables, data-...
Heike van Muylem 16/10/18 08:00

Real World Data uit het leven van de patiënt: de toepassingen [deel 3]

Welke bevolkingsgroepen lopen het meeste risico op hart- en vaatziekten? Bij hoeveel procent van de patië...
Heike van Muylem 02/10/18 08:00

Recommendation Systems: wat de zorg kan leren van Netflix

Waarom groeien bedrijven zoals Amazon, Netflix en Spotify zo hard? Het is een combinatie van factoren. Zo...
Heike van Muylem 18/09/18 08:00