Blog

Nieuws en kennisartikelen over gezondheidszorg en technologie

Alle artikelen

Click and collect: zo gaan retailbedrijven ermee om [onderzoek]

click and collect in retailDe webshop is een groot succes. Er wordt dag en nacht gescrold en gekocht, en snelle bezorging is eerder USP dan fijne extra. Praktisch ieder retailbedrijf is dan ook online te vinden, compleet met handige zoekfunctie en track and trace. Toch went het online gemak snel en beginnen klanten bezwaren te zien. Spullen thuis laten bezorgen is duurder en onhandig als je niet thuis bent op het bezorgmoment. Daarom worden producten steeds vaker in de webshop besteld en afgehaald in de winkel. Handig voor je klanten, maar wat betekent dit Click and Collect-gedrag voor jouw datastrategie? Dat lees je in dit artikel.

Dezelfde klanten, nieuwe eisen

De jaren dat klanten online en offline gescheiden hielden, zijn officieel voorbij. Ze verwachten nu dat winkel en webshop in elkaar overlopen en samen één ervaring bieden. Dat betekent dezelfde producten en productinformatie, maar ook de mogelijkheid om op verschillende manieren te bestellen. Dat verklaart de populariteit van click and collect. Deze methode bespaart de klant verzendkosten en een lange wachttijd in de rij voor de kassa. De click and collect ontwikkeling loopt ongeveer gelijk met een andere verschuiving in consumentengedrag. Zo hebben klanten duidelijk minder moeite met het delen van hun persoonlijke gegevens, zolang ze daar persoonlijke aanbiedingen en korting voor terugkrijgen. Dat levert jou als retailer belangrijke informatie op over leeftijd, geslacht en koopgedrag. Twee grote veranderingen die invloed hebben op de manier waarop retailers omgaan met de digitale transformatie in hun sector.

 

De 3 uitdagingen van de verschuivingen

Samengevat komt het erop neer dat je klanten je online en offline omgeving als één geheel zien en persoonlijke gegevens delen als ze daar financieel iets mee opschieten. Dit zijn veranderingen in consumentengedrag waar je als retailbedrijf goed op in kunt spelen. Ik zeg “goed” en niet “makkelijk”, want er zijn ook bezwaren. Het IDC ondervroeg 100 Franse retailbedrijven en ontdekten drie belangrijke obstakels:

  1. De versmelting van online en offline betekent dat klanten verschillende routes afleggen naar hun aankoop. Routes die allemaal geoptimaliseerd moeten worden. Het merendeel van de retailers is hier weliswaar mee bezig; de resultaten zijn wisselend.
  2. Klanten leggen nieuwe routes af en delen meer persoonlijke gegevens, waardoor er meer data binnenkomt uit meer verschillende bronnen. Dat is goed nieuws, maar levert ook extra werk op. De IT-afdeling moet deze data samenvoegen en omzetten in waardevolle informatie. Hiervoor is real-time inzicht in datastromen nodig.
  3. Click and collect verandert niet alleen de manier van dataverwerking, maar ook de samenwerking met partners, zoals leveranciers en bezorgbedrijven. Zij moeten allemaal toegang hebben tot je systemen en waardevolle informatie kunnen delen.

 

Hoe staan retailers ervoor?

Dan het goede nieuws: retailers doen het zo slecht nog niet. De digitale transformatie in de retailsector is in volle gang en de meeste bedrijven werken dan ook hard aan de afstemming tussen online en offline, en de integratie van data uit verschillende systemen. Zo bleek ook uit het onderzoek van het IDC:

  • 68% van de ondervraagden biedt meerdere routes aan om producten aan te schaffen, 16% is ermee bezig.
  • Voor maar liefst 51% van de ondervraagden vormt de integratie van dataprocessen de kern van hun activiteiten (denk aan leveringen en bestellingen). Voor 38% is systeemintegratie vooral een middel om zoveel mogelijk informatie in te winnen. Bij elkaar dus al bijna 90% dat actief bezig is met het samenvoegen van verschillende databronnen!
  • 63% vindt de digitalisering van informatie bevorderlijk tot zeer bevorderlijk voor het bedrijf.
  • 40% is actief bezig met real time data, voor 26% staat het op de agenda voor de komende jaren.

 

Wat levert dit concreet op?

Het IDC eindigt het onderzoeksrapport met de conclusie dat systeemintegratie dé manier is om in te spelen op ontwikkelingen zoals Collect and Click. De onderzoekers geven daarnaast aan dat een dataplatform hiervoor onmisbaar is. Als je beide op orde hebt, creëer je namelijk een open IT-infrastructuur tussen je verschillende afdelingen en partners. Dit zorgt er weer voor dat iedereen inzicht heeft in het koopgedrag van klanten en zijn activiteiten hierop aan kan passen. En doordat je real-time inzicht hebt in je data, kun je drukke periodes voorspellen en zowel leveranciers als bezorgdiensten op tijd inlichten. Klantgegevens kun je gebruiken om (geautomatiseerde) persoonlijke aanbiedingen te doen en betere klantrelaties op te bouwen. Zo werk je tegelijkertijd aan snelheid en personificatie, niet toevallig de twee speerpunten van succesvolle retailers zoals Amazon en Coolblue.

 

Meer weten?

Click and collect is slechts één van de vele ontwikkelingen die momenteel gaande zijn in de retailsector. Benieuwd naar het complete plaatje? In ons white paper lees je alles over de digitale transformatie in de retailsector. Download ‘m hieronder!

CTA Digital Transformation Retail Industry

 

Heike van Muylem
Heike van Muylem
Heike van Muylem is marketing manager at InterSystems Benelux. She has a deep-dive knowledge of state of the art technologies, including Iot, AI and analytics. Heike has a strong strategic focus, but never loses sight of people, which she believes should be put first in order to attain business success and innovation. She's quadrilingual, a team builder and motivator at heart.

 


Laat een opmerking achter

Misschien bevalt het u wel:

 

ICT in de logistieke sector: keep calm & buy software

Als professional in de logistieke sector kan je het warm krijgen van alle veranderingen. Wearables, data-...
Heike van Muylem 16/10/18 08:00

Real World Data uit het leven van de patiënt: de toepassingen [deel 3]

Welke bevolkingsgroepen lopen het meeste risico op hart- en vaatziekten? Bij hoeveel procent van de patië...
Heike van Muylem 02/10/18 08:00

Recommendation Systems: wat de zorg kan leren van Netflix

Waarom groeien bedrijven zoals Amazon, Netflix en Spotify zo hard? Het is een combinatie van factoren. Zo...
Heike van Muylem 18/09/18 08:00