Blog

Nieuws en kennisartikelen over gezondheidszorg en technologie

Alle artikelen

Artificial Intelligence is een luxe & een noodzaak (en dat is oké)

Artificial Intelligence- luxe en noodzaakNiet zelden laten bedrijven trends aan zich voorbijgaan. Dat moet ook, want anders zouden ze allerlei overbodige tech in huis halen. Je overleeft het prima zonder voice assistant, VR-bril, Snapchat en zelfsturende auto. Allemaal leuk en misschien zelfs nuttig, maar geen basisbehoefte. Dit geldt niet voor Artificial Intelligence. Het is niet zo dat je IT-afdeling hopeloos verloren is zonder. Maar op de lange termijn ga je het verliezen van bedrijven die AI succesvol inzetten. Artificial Intelligence heeft namelijk vijf grote voordelen die je helpen je klantrelatie te verbeteren en de kosten te drukken. Het is dus een luxe en een noodzaak tegelijk! In dit artikel leg ik uit hoe dit werkt, aan de hand van een voorbeeld uit de bankenwereld.

Toepassingen van AI per sector

De term Artificial Intelligence is breed en spreekt daarom lang niet altijd tot de verbeelding. Laten we daarom eens naar een paar concrete voorbeelden kijken. Zo gebruikt de zorg AI onder andere voor patiëntdiagnostisering. Dankzij diverse algoritmes worden combinaties van symptomen herkend als een bepaalde ziekte en heeft de arts sneller door wat er aan de hand is. De bankenwereld gebruikt algoritmes om klantgedrag te analyseren en hen persoonlijk financieel advies te geven. De transportsector voorziet voertuigen van sensoren om mankementen en slijtage sneller te zien aankomen. Recruitment gebruik algoritmes om de juiste kandidaten te selecteren voor een vacature. En bij sommige agrarische bedrijven vliegen de drones al over het land om de kwaliteit van de grond te inspecteren.

 

De 5 voordelen van AI

AI is duidelijk van de IT-afdeling gekomen om de hele wereld te veroveren. Maar waar zit het succes ‘m precies in? Ik heb de vijf belangrijkste factoren op een rijtje gezet:

 

  1. Behalen of behouden van een concurrentievoordeel
  2. Mogelijkheid om nieuwe sectoren te betreden
  3. Manier om kosten te verlagen
  4. Inspelen op suppliers en partners die AI-driven producten en diensten aanbieden
  5. Inspelen op klanten die vragen om AI-driven producten en diensten

De cijfers achter AI

McKinsey heeft de voordelen van het toepassen van AI in meer dan 400 gebruiksgevallen in 19 sectoren gedocumenteerd. PwC voorspelt dat AI 15,77 miljard zal bijdragen aan de wereldeconomie in 2030. En volgens Gartner rapporteert 77% van de senior managers dat data science nu al significante waarde levert voor hun organisaties [White Paper Accelerating Artificial Intelligence with InterSystems IRIS Data Platform (2018)]

 

Situatieschets: de Big Bank

Bovenstaande factoren laten zich het beste uitleggen in de vorm van een voorbeeld. Stel je eens voor dat je werkt voor een grote speler in de financiële wereld (een “Big Bank”). Deze wereld kent veel veranderingen, waaronder de invoer van PSD2. Deze wet schrijft voor dat banken de betaalrekeningen van hun klanten open moeten stellen aan derde partijen. Dit betekent dat andere bedrijven (ook uit andere sectoren) onderdelen van jouw dienstverlening kunnen overnemen. Zij krijgen niet alleen toegang tot de rekeningen van je klanten, maar kunnen hier ook analyses op loslaten om hen zo betere diensten te verlenen. Voor je klanten is dit fijn: online betalingen doen wordt voor hen een stuk makkelijker en dienstverlening van bedrijven wordt persoonlijker. Tegelijkertijd ben jij als Big Bank een belangrijke rol kwijt: die van financieel hoofdkwartier.

 

AI to the rescue

In bovenstaande situatieschets zie je dat het AI gebruik van andere partijen jouw concurrentievoordeel ondermijnt én de verwachtingen van je klanten doet stijgen. Maar nu komt het mooie. Diezelfde AI-technologieën helpen jou om je aan te passen op de nieuwe situatie. Zo kun je als Big Bank een nieuwe app ontwikkelen om het leven van je klanten makkelijker te maken (reden 1: concurrentievoordeel). Denk aan Tikkie van ABN Amro. Ten tweede kun je analyses gaan doen over je klantaccounts en deze doorverkopen aan partijen in andere sectoren (reden 2: nieuwe sector betreden). Ten derde kan AI je interne en externe datastromen digitaliseren en automatiseren (reden 3: kosten drukken). Ook wordt samenwerken met bedrijven in de keten makkelijker omdat jullie je geautomatiseerde datastromen met elkaar kunnen integreren (reden 4: AI-opmars in de keten). En tot slot speel je hiermee in op de vraag van klanten om betere en persoonlijke producten te verkopen en diensten te verlenen (reden 5: vraag van klanten).

 

Wat te doen?

De context van AI is nu helder, maar het “hoe” is dat nog niet. AI is namelijk niet iets dat je aanschaft in de supermarkt. De IT-infrastructuur van je bedrijf moet erop berust zijn en dat is in het geval van veel bedrijven nog niet zo. Mijn belangrijkste advies is daarom om een data management platform te implementeren waar je een AI-applicatie op kunt bouwen. Zo’n platform is de fundering, AI is het huis. Een gegevensplatform maakt het makkelijker om applicaties te ontwikkelen en implementeren. Daarnaast wordt ook het onderhoud ervan een stuk eenvoudiger. Als je deze voorwaarde in huis hebt, kun je aan de slag met Artificial Intelligence, op meer manieren dan jij en ik momenteel kunnen overzien.

Nieuwsgierig naar de plek van Artificial Intelligence in een digitale transformatie? Download dan onderstaand white paper, dat zich toespitst op de digitalisering in de retailsector.

CTA Digital Transformation Retail Industry

Onderwerp(en): artificial intelligence, datastrategie

Heike van Muylem
Heike van Muylem
Heike van Muylem is marketing manager at InterSystems Benelux. She has a deep-dive knowledge of state of the art technologies, including Iot, AI and analytics. Heike has a strong strategic focus, but never loses sight of people, which she believes should be put first in order to attain business success and innovation. She's quadrilingual, a team builder and motivator at heart.

 


Laat een opmerking achter

Misschien vind je deze artikelen ook interessant:

 

Slimme gebouwen: de bouwstenen van slimme steden

Bij Internet of Things denken mensen meestal aan (relatief) kleine dingen. Deuren, auto’s, thermostaten, ...
Heike van Muylem 27/11/18 08:00

Artificial Intelligence is een luxe & een noodzaak (en dat is oké)

Niet zelden laten bedrijven trends aan zich voorbijgaan. Dat moet ook, want anders zouden ze allerlei ove...
Heike van Muylem 13/11/18 08:00

ICT in de logistieke sector: keep calm & buy software

Als professional in de logistieke sector kan je het warm krijgen van alle veranderingen. Wearables, data-...
Heike van Muylem 16/10/18 08:00