Navigation

BLOG

Intersystems Benelux Blog

8 elementen voor de digitale transformatie van jouw retailbedrijf

Posted by David Majster

10-Oct-2017 08:00:00

Digitale Transformatie Retailsector.jpegRetail is een van de sectoren waar het effect van digitale transformatie een extra grote impact heeft. Dit heeft alles te maken met nieuwe ontwikkelingen op het gebied van techniek en het veranderende gedrag van klanten. Tegenwoordig kunnen zij altijd en overal shoppen. Ook verwachten zij dat de bestelling de volgende dag in huis is, het liefst op het gewenste tijdstip. Tegelijkertijd experimenteren steeds meer concurrenten met slimme IT-oplossingen. Deze ontwikkelingen dwingen bedrijven in de retailsector om te moderniseren. Maar waar begin je?  In dit artikel bespreek ik acht elementen die essentieel zijn voor de digitale transformatie van jouw retailbedrijf.   

De touwtjes in eigen handen

Klanten hebben graag de touwtjes in eigen handen. Om hierop in te spelen, moet de moderne retailorganisatie voldoen aan een aantal voorwaarden. Zo moet het bedrijf optimaal vindbaar zijn in zoekmachines, ook op basis van ‘fuzzy search’. Fuzzy search houdt in dat je webpagina’s gevonden worden, ook als de zoekwoorden niet exact overeenkomen met de termen waar je klanten op zoeken. Ten tweede houdt een moderne organisatie zijn bestaande klanten goed in de gaten en gebruikt zij deze informatie om nieuwe klanten aan te trekken. Denk aan triggers zoals: “andere klanten bekeken ook dit product” of “mogelijk ook interessant voor u”. Ten derde verstrekt de moderne retailorganisatie real-time informatie over de beschikbaarheid van producten en prijzen. En ook wanneer de bestelling geplaatst is, laat zij de klant weten wanneer het pakket bezorgd wordt, bijvoorbeeld met een track and trace code. Als het product niet naar wens is, moet een klant het bovendien moeiteloos kunnen retourneren. Ten vierde houdt een moderne retailorganisatie haar klanten op de hoogte van loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde aanbiedingen. En last but not least: de moderne retailorganisatie is actief op alle kanalen, vooral online.

De 8 IT-tools

Om aan al deze voorwaarden te voldoen, is een digitale transformatie nodig. Deze vergt op zijn beurt ook weer nieuwe technologieën en vaardigheden. Acht om precies te zijn. Application Integration is nodig om ervoor te zorgen dat verschillende bedrijfsapplicaties met elkaar kunnen communiceren. Vervolgens zorgt Business Process Management voor het innoveren, automatiseren, verbeteren en efficiënter inrichten van de organisatie en alle processen. Federated Database Management laat verschillende databases functioneren als een eenheid. Zo weet het systeem welk onderdeel welke informatie bevat en kan deze naar de juiste opvragers worden doorgestuurd. Real-Time Analytics wordt vervolgens gebruikt om direct inzicht te krijgen in wat er op dat specifieke moment gebeurt in een systeem of applicatie. Maar ook over grote hoeveelheden bestaande data kunnen analyses gedraaid worden, met zogeheten Big Data Analytics. Deze tool wordt gebruikt om voltooide transacties te analyseren en toekomstige te voorspellen en verbeteren. Semantic Analysis wordt gebruikt om bijvoorbeeld rapporten en social mediaberichten te analyseren. Deze tool achterhaalt de betekenis van woordgroepen en interpreteert daarmee delen tekst. UI design is een tool om een website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Hiermee breng je de wensen van gebruikers in kaart en verwerk je deze in de interface van je website, zowel de desktop- als de mobiele variant. Ten slotte kan er End-to-End management ingezet worden om te garanderen dat alle oplossingen veilig en betrouwbaar zijn en blijven.

Het Data Platform

Het samenvoegen van deze technologieën is een lastige opdracht. Het wordt eenvoudiger als je alle acht elementen toe kan voegen aan één platform. Dit platform bestaat globaal uit vier onderdelen:

  • Integratie
  • Data Analytics
  • Data Management
  • Development & Deployment

Een mooi voorbeeld van het onderdeel Integratie is de Enterprise Service Bus (ESB). Hiermee worden verschillende systemen aan elkaar gekoppeld zodat informatie met iedereen en op elke plek kan worden gedeeld. Met Data Analytics worden beslissingen ondersteund op basis van beschikbare data. De resultaten van deze analyses vind je snel terug op je Real Time Dashboards. Zo kan je bijvoorbeeld meteen zien hoeveel bezoekers op welke productpagina zijn geweest. Op deze manier krijg je inzicht in de populariteit van producten en het aantal mensen dat ook echt een aankoop doet. Onder Data Management valt het creëren, opslaan, onderhouden, beschikbaar maken, archiveren en ook het bewaren van data. Met het onderdeel Development & Deployment zorg je voor beveiliging, systeemmanagement en de ondersteuning van bijvoorbeeld cloud applicaties.

De moderne klant

Acht tools implementeren klinkt als een hoop werk. Maar als je erin slaagt ze samen te brengen op één platform, zijn de mogelijkheden eindeloos. Zorg er daarom voor dat je nieuwe applicaties te verenigen zijn met de systemen die je al hebt. Zo kan je alles “aan elkaar knopen” en diepgaande analyses gaan doen van je data. Dit levert weer meer inzicht op in klantgedrag, zodat je je producten en diensten beter op hen kan aanpassen. Zo helpt een digitale transformatie je te voldoen aan de behoeften van de moderne klant- en de moderne tijd.

CTA Multi-Model Data Platform

 

Topics: Predictive analytics, integratieplatform, Database platform, digitale transformatie

Volg ons op:

Gratis whitepaper:

Klik hieronder voor de gratis whitepaper 'Tekst Analyse en Big Data':

Lees het rapport van Rick van der Lans: Tekst Analyse en Big Data

Op de hoogte blijven?

Recente artikelen